Vue d'ensemble
Notre politique de remboursement et de retour comporte deux étapes. Si, après 7 jours, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous le reprenons, sans poser de questions. Si vous décidez de ne pas conserver le laser ou le dispositif d’alimentation en fil dans les 30 jours, un remboursement vous sera accordé selon les conditions ci-dessous. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement ou d’échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Nous comprenons qu’il est possible que vous ne disposiez plus de l’emballage d’origine.
Tous les consommables sont des ventes finales lorsqu’ils sont utilisés. S’ils sont encore dans leur emballage d’origine et qu’ils n’ont pas été utilisés, ils peuvent être renvoyés avec l’appareil.
Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
Remboursements
Une fois votre retour inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Si vous ne le faites pas dans les 7 jours, vous recevrez un remboursement complet. En cas de refus dans les 30 jours, nous vous rembourserons intégralement, déduction faite des frais de location de 2 450 $. Les articles qui n’ont pas été utilisés seront remboursés intégralement si la période de 30 jours est écoulée.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de 10 jours ouvrables.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@azlolaser.ca.
Articles en vente
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent être remboursés que partiellement, sauf s’il est précisé qu’il s’agit d’une vente finale lors de l’achat.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés avant leur réception. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à info@azlolaser.ca.
Formation
La formation gratuite comprend 12 heures de formation réparties sur 3 jours. Le client doit fournir un projecteur ou une télévision pour que le formateur puisse présenter le matériel de formation. À la fin du cours, tous les étudiants seront testés sur le démarrage, l’arrêt et le réglage du laser. En cas de réussite, les candidats recevront un diplôme. Des frais de déplacement et d’hébergement seront ajoutés pour tous les clients situés en dehors du sud de l’Ontario (Canada). La formation est actuellement proposée en anglais et en français uniquement.
Expédition
La livraison gratuite est applicable au sud de l’Ontario seulement. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués en fonction du produit et de la destination. Pour plus de détails, renseignez-vous auprès de nous.
Retour d'expédition
Pour retourner votre produit, vous devez d’abord nous en informer à l’adresse info@azlolaser.ca. Nous coordonnerons l’enlèvement et l’inspection de votre unité.
Le délai de livraison du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Besoin d'aide ?
Contactez-nous à info@azlolaser pour toute question relative aux remboursements et aux retours. Veuillez indiquer votre numéro d’achat lorsque vous nous contactez afin de bénéficier d’un service rapide.
